FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ Vétérinaire : cliquer ici

RATIONS :

* Qu'est-ce qu'une ration immédiate ?
* Qu'est-ce qu'une ration avancée ?
* Quels sont les ingrédients proposés sur Cuisine-a-crocs.com ?
* Voir un exemple de ration pour chien
* Voir un exemple de ration pour chat
* Comment savoir si la ration que je donne est équilibrée ?
*
Quelles croquettes / boites choisir ? Ces aliments sont-ils de bonne qualité ?

* Quelle(s) race(s) choisir dans le formulaire pour un chien croisé ?

RATIONS POUR ANIMAL MALADE :

* Comment commander une ration pour mon animal s'il est malade ?
*
Mon animal est malade : les rations commandées seront elles adaptées ?
* J’ai des précisions à apporter sur l’état de santé de mon animal : comment faire ?

ABONNEMENT DE VOTRE ANIMAL :

*Qu'est-ce qu'un abonnement ?
*
J’ai abonné mon animal mais je n’ai pas reçu de recettes : comment faire ? 

INFOS SITE / LIVRAISON :

* Je suis bloqué(e) à l’étape du choix de l’alimentation principale : j’ai le choix entre ménager, croquettes et/ou boite mais quand je vais dessus rien ne se passe.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande : je cliquer sur « valider » et rien ne se passe. Que faire ?
* Tout savoir sur le points de fidélité
*
Comment trouver mon numéro de colis ?
* Je ne suis présent(e) à mon domicile que sur certaines horaires : comment transmettre cette information pour la livraison ?
Comment transmettre des informations complémentaires pour une commande de Vit’i5 ?

COMPLEMENTS VIT'i5 :

* Découvrir la gamme Vit'i5
* La couleur a légèrement changé depuis l’achat précédent du même produit
* L’odeur a changé depuis la dernière fois
* Mon animal a du mal à consommer la ration avec la poudre, alors qu’il mange bien sans…
* Est-ce que les vitamines viennent de la levure de bière dans Vit'i5 ?

* Interview du Dr Géraldine Blanchard sur les compléments Vit'i5

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous !

* Comment savoir si la ration que je donne est équilibrée ?

Nous ne faisons pas d'analyse de ration sur le site mais pouvons vous proposer des rations (ménagères, mixtes ou avec des croquettes +/- friandises) équilibrées et adaptées à votre chien ou votre chat.

 Aussi vous pouvez :
>> demander conseil à votre vétérinaire pour savoir si votre ration actuelle est équilibrée
>> soit faire une demande de ration sur le site


*
Quelles croquettes / boites choisir ? Ces aliments sont-ils de bonne qualité ?

Pour l'instant, nous ne donnons pas d'avis sur les croquettes et pâtées sur ce site et nous vous proposons uniquement des rations avec des quantités adaptées à votre animal (avec les croquettes choisies, avec des ajouts ou même une ration ménagère +/- friandises).

Pour l’aliment industriel choisi, il faut qu'il soit clairement indiqué ALIMENT COMPLET (et non complémentaire) pour que le fabricant s'engage à apporter tous les nutriments nécessaires pour le chat ou le chien pour lequel il recommande sa croquette. Sans cela vous ne pourrez utiliser ces croquettes comme seule alimentation mais comme friandise ou complément.

 Vous pouvez vous rapprocher de votre vétérinaire traitant pour avoir son avis sur la question.

* Comment commander une ration pour mon animal s'il est malade ?

Si votre animal est malade, seul votre vétérinaire peut faire une demande de ration et ce par le biais de son compte professionnel. Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.


*
Mon animal est malade : les rations commandées seront elles adaptées ?

Si votre animal est malade ses besoins nutritionnels peuvent être différents. Pour que la ration soit adaptée il faut faire une demande de ration dans laquelle est précisé la maladie de votre animal.
Cependant, lors de maladie, même stabilisée sous traitement, seul votre vétérinaire peut faire une demande de ration et ce par le biais de son compte professionnel.
Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.


* J’ai des précisions à apporter sur l’état de santé de mon animal : comment faire ?

Si votre animal est malade, et même si cette maladie est stabilisée / sous traitement, seul votre vétérinaire peut faire une demande ou un ajustement de ration et ce par le biais de son compte professionnel.
Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.

* Je ne suis présent(e) à mon domicile que sur certaines horaires : comment transmettre cette information pour la livraison ?

Nous ne pouvons transmettre ce genre d’informations à la poste cependant :

  • si vous n’êtes pas là lors de la livraison un avis de passage est laissé
  • vous pouvez transmettre ce genre d’informations une fois le colis préparé et envoyé en allant sur colissimo.fr (ou chronoposte.fr selon le choix de mode de livraison) et en utilisant le numéro de suivi du colis.


* Comment transmettre des informations complémentaires pour une commande de Vit’i5 ?

Nous ne pouvons transmettre d’informations à la poste une fois la commande passée.

Cependant il vous est possible de transmettre des informations à la Poste en utilisant le numéro de suivi du colis en allant sur colissimo.fr ou Chonospost.fr (selon choix fait lors de la commande).

Vit'i5 :

Couleur / Odeur

• La couleur a légèrement changé depuis l’achat précédent du même produit...
• L’odeur a changé depuis la dernière fois...

=> Il n’y a aucun arôme ni colorant ajouté à Vit’i5. En plus de tous les minéraux, vitamines et oligo-éléments, seule la levure de bière qui sert de support au Vit'i5 est ajoutée. Elle est généralement appréciée des chiens et chats.
Malgré tous nos efforts pour avoir une levure de bière la plus constante possible, cela reste un produit naturel, avec une odeur et une couleur qui varient légèrement en fonction des lots de fabrication.

Acceptation

• Mon animal a du mal à consommer la ration avec la poudre, alors qu’il mange bien sans…

=> Il est bon d’incorporer tout nouvel ingrédient, et Vit’i5 en est un, progressivement à la ration : une toute petite quantité d’abord, jusqu’à ce que ce nouvel ingrédient soit bien accepté, on augmente ensuite la quantité, de nouveau jusqu’à bonne acceptation…ainsi de suite jusqu’à distribuer la dose adaptée.

Composition

• Est-ce que les vitamines viennent de la levure de bière dans Vit'i5 ?

=> Non, les vitamines déclarées sur l'étiquette sont ajoutées, la levure de bière est le support naturellement appétent de Vit'i5. Elle contient en effet des vitamines du groupe B, qui viennent en bonus en plus des vitamines indiquées (il n'y a pas d'excès de vitamines B possible).