Questions sur la commande et la livraison des produits Vit'i5

Comment trouver mon numéro de colis ?

Une fois votre colis envoyé, le numéro de colis apparait dans votre compte.

Pour y accéder il vous suffit de :

  1. Vous identifier et sur la page MON COMPTE...

  2. Cliquer sur "Mes Commandes"

  3. puis sur "Historique et FACTURES"

  4. Cliquer sur DETAILS de la commande concernée

  5. Puis aller en bas de la page : le numéro de suivi est dans le dernier tableau

Comment utiliser mon numéro de suivi pour suivre mon colis ? Cliquez ici pour le savoir.

Je ne suis présent(e) à mon domicile que sur certaines horaires : comment transmettre cette information pour la livraison ?

Nous ne pouvons transmettre ce genre d’informations à la poste cependant :

  • si vous n’êtes pas là lors de la livraison un avis de passage est laissé
  • vous pouvez transmettre ce genre d’informations une fois le colis préparé et envoyé en allant sur colissimo.fr (ou chronoposte.fr selon le choix de mode de livraison) et en utilisant le numéro de suivi du colis.

Comment transmettre des informations complémentaires pour une commande de Vit’i5 ?

Nous ne pouvons transmettre d’informations à la poste une fois la commande passée.

Cependant il vous est possible de transmettre des informations à la Poste en utilisant le numéro de suivi du colis en allant sur colissimo.fr ou Chonospost.fr (selon choix fait lors de la commande).

Combien de temps entre ma commande et une livraison ?

Les Produits commandés sur le Site seront expédiés en France Métropolitaine par Colissimo Expert ou Chronopost (tarifs différents), selon votre choix à la commande.

Noter qu’une fois ce choix validé, nous ne pouvons le modifier.

Quand vous passez commande, et que son paiement est validé, votre commande est transmise à notre service de livraison, et le colis est expédié le lendemain, du LUNDI au VENDREDI :

 

-COLISSIMO EXPERT

Le mode livraison par défaut est Colissimo Expert.

Votre commande passé le lundi sera expédiée le mardi, votre commande du vendredi sera expédiée le Lundi suivant.

Colissimo expert livre en 72 heures. Compte tenu du temps de traitement et de préparation de la commande, entre votre commande et la livraison, il faut compter 5 jours (hors dimanche).

-DETAILS pour SAMEDI et Livraison avant 13H.

*Un Chronopost SAMEDI est prise en charge par Chronopost le vendredi : donc pour être livré le SAMEDI, vous devez passer commande au plus tard le JEUDI, nous préparons et expédions le vendredi, vous serez livré le samedi.

*Un Chronopost 13H est pris en charge la veille et livré du lundi au vendredi :

Par exemple pour être livré le vendredi avant 13H, vous devez passer commande au plus tard le MERCREDI, nous expédions le jeudi, vous êtes livré le Vendredi.

Pour ces deux types de livraison, la distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. La Société ne saurait être tenue pour responsable d’un défaut d’information de Chronopost ou Colissimo.

 

Dès expédition des Produits, le numéro de suivi de la livraison ainsi que le mode de livraison (Colissimo ou Chronopost) sont disponibles sur la facture, elle-même consultable sur votre compte sur le Site. Vous pouvez suivre la livraison en entrant ce numéro sur le site Colissimo ou Chronopost.

Informations sur l'expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.