Utilisation et fonctionnement du site
Accédez rapidement à la section qui vous intéresse :
L'inscription | Les caractéristiques de mon animal | Inscription d'un animal malade | Commander une recette | L'abonnement Petacroc | Mon compte | Suivi de commande et livraison
L'inscription sur Cuisine-a-crocs :
Comment fonctionne l'inscription sur le site ?
Découvrez en images toutes les étapes de votre inscription sur cuisine-a-crocs
Vous pouvez également suivre les étapes détaillées du choix de recette ménagère ou mixte à la question ci-dessous : "Comment sélectionner une recette industrielle / ménagère ou mixte parmi les options du formulaire?"
Combien coûtent les services proposés sur cuisine-a-crocs ?
Retrouvez les tarifs de nos recettes, coachings et abonnements en bas de page d'accueil ou sur la boutique.
Pour obtenir une recette, un coaching ou un abonnement, créez votre compte ou connectez-vous.
Les caractéristiques de mon animal
Quelle(s) race(s) choisir dans le formulaire pour un chien croisé ?
Si vous connaissez déjà les deux races concernées
il ne vous reste qu'à choisir celles-ci lorsque vous remplissez le questionnaire.
Par exemple pour un Labrador croisé Grand Caniche.
Si vous ne connaissez pas les races impliquées :
le mieux est de choisir deux races les plus proches possible de la réalité. Ceci permet de mieux évaluer le besoin énergétique réel.
Si le propriétaire ne connait pas ses origines, on peut deviner un croisement probable de Labrador avec un chien brachycéphale ou musculeux. Vous pouvez alors mettre :
- Labrador et Bouledogue ou Labrador et Boxer : le choix des races est important pour le calcul des rations, le Labrador ayant par exemple un besoin énergétique réduit
- Race inconnue : le besoin énérgétique calculé est alors un peu moins précis car le facteur lié à la race est standardisé.
Je me suis trompé(e) de race : comment le modifier ?
Il n'est pas possible de changer de race a postériori.
- Si vous n'avez pas encore commandé de recette, le mieux est de supprimer le profil de l'animal et créer un nouvel animal avec les données exactes.
- Si vous avez déjà commandé et réglé une recette, merci de nous envoyer un email avec le nom de votre animal et votre email identifiant.
L'inscription d'un animal malade :
Comment commander une ration pour mon animal s'il est malade ?
Si votre animal est malade, seul votre vétérinaire peut faire une demande de ration et ce par le biais de son compte professionnel. Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.
Mon animal est malade : les rations commandées seront elles adaptées ?
Si votre animal est malade ses besoins nutritionnels peuvent être différents. Pour que la ration soit adaptée il faut faire une demande de ration dans laquelle est précisé la maladie de votre animal.
Cependant, lors de maladie, même stabilisée sous traitement, seul votre vétérinaire peut faire une demande de ration et ce par le biais de son compte professionnel.
Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.
J'ai des précisions à apporter sur l'état de santé de mon animal : comment faire ?
Si votre animal est malade, et même si cette maladie est stabilisée / sous traitement, seul votre vétérinaire peut faire une demande ou un ajustement de ration et ce par le biais de son compte professionnel.
Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.
Mon vétérinaire n'est pas affilié Vet-Nutrition Pro, peut-il vous contacter ?
Oui, absolument. Il peut nous contacter à contact@cuisine-a-crocs.com pour créer un compte pour sa structure.
Comment trouver un vétérinaire Vet-Nutrition Pro ?
Si vous avez besoin d'un vétérinaire prescripteur de recettes adaptées à un animal malade, consultez la carte des Vet-Nutrition Pro.
Commander une recette
Envoyez vous des rations toutes prêtes (de la nourriture) ou s'agit il d'une recette ?
Sur notre site, nous calculons des recettes adaptées à votre animal, mais nous ne préparons pas de nourriture.
Nous vous fournissons des recettes sur mesure : vous choisissez les ingrédients proposés en fonction des caractéristiques de votre animal, nous calculons la recette adaptée, et indiquons les quantités de chaque ingrédient/aliment, les modalités de préparation, de distribution, de conservation de la nourriture
Je n'arrive pas à mettre deux recettes dans mon panier : comment faire ?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de cumuler plusieurs recettes (ou tout autre service) dans un même panier.
Chaque recette est conçue sur mesure et comprend les données spécifiques de l'animal et des ingrédients sélectionnés, qui ne sont stockés définitivement dans votre compte qu'à la finalisation de votre commande.
De ce fait, il est nécessaire de commander les recettes une par une.
- Si vous souhaitez plusieurs recettes pour un même animal, le mieux est de choisir un abonnement PetACroc... Cela vous permettra d'obtenir une nouvelle recette par jour pour un même animal durant 3 mois. Pour en savoir plus, merci de consulter plus bas notre FAQ abonnement Petacroc, ou consultez du menu la rubrique "Abonnement PetACroc"
- Si vous voulez une recette pour deux animaux différents, il est nécessaire de commander la première, de la régler, et ensuite de commander une recette pour l'autre animal.
Comment sélectionner une recette industrielle, ménagère ou mixte parmi les options du formulaire ?
Pour un chien ou un chat en bonne santé :
- renseigner les informations se rapportant à votre animal
- ceci fait, vous accédez aux choix des aliments de votre recette
1. Choisissez le type d'alimentation que vous souhaitez :
Croquettes et/ou Pâtée = Alimentation industrielle
Sélectionnez "croquettes" ou "pâtée" ou les deux :
il vous faut juste bien choisir l'aliment que vous donnez (choisissez un aliment complet pour les caractéristiques de votre chien ou de votre chat) et avoir l'étiquette des aliments complets distribués car il vous faudra entrer quelques informations.
La proportion de croquettes vs boîte peut être choisie en déplaçant le curseur : 25%-75% ou 50%-50% ou 75%-25% des calories apportées respectivement par les croquettes et par les boites.
ATTENTION, nous ne jugeons pas de la pertinence ou de la qualité des aliments industriles choisis. Nous prenons en compte leur teneur en calories pour dire quelle quantité donner, en prenant en compte les caractéristiques individuelles de l'animal.
Ration ménagère
Sélectionnez "Nourriture fraîche = Ration ménagère"
Choisissez : 1 viande ou 1 poisson parmi les choix proposés (selon les choix que vous ferez ensuite, il peut arriver que l'on revienne sur ce choix et que l'on vous propose une liste un peu différente pour que l'ensemble de la recette soit équilibré) + 1 légume (un seul légume ou une liste de quelques légumes interchangeables) + 1 féculent (vous pouvez choisir pas de féculent ou peu de féculent ou une quantité classique)
Dans toute ration ménagère, la recette contiendra Huile de Colza et Vit"i5 pour que la recette soit équilibrée. Bien respecter l'ajout de ces ingrédients qui représentent 40 à 50% des nutriments indispensables (même en petite quantité puisqu'il s'agit des micronutriments, ils n'en restent pas moins indispensables).
Les deux : ration mixte
Croquettes le matin, ménager le soir (fréquent chez le chien)
ou
Croquettes et boite, ET ménager aussi (souvent de rigueur chez le chat)
Sélectionnez "Moitié-Moitié"
vous devez faire les choix d'aliment (croquette et boite), et de la partie ménagère.
Pour le chat vous ne pourrez pas ajouter de féculent dans la ration ménagère dans une ration moitié-moitié
2. Ajoutez un laitage et/ou des friandises si vous le souhaitez
Ajoutez en plus un laitage +/- des friandises (0, 1 ou 2 friandises différentes maximum parmi charcuterie, fruits, gâteaux ou achetée toute prête) si vous le souhaitez
3. Commande et réception de la recette
Après paiement sécurisé de la recette unique, vous pouvez la voir et la télécharger, et l'imprimer si désiré. Elle est aussi accessible à tout moment de votre compte, de la fiche de l'animal.
Chaque recette comprend :
- les quantités de chaque ingrédient sélectionné et l'ajout des ingrédients indispensables pour équilibrer la ration
- des infomations selon la situation de l'animal
- des recommandations de Préparation/Conservation/Distribution de la recette
- des informatiosn sur chaque ingrédient inclus sur la recette
- différents conseils sur le suivi de votre animal.
Je souhaite donner une ration ménagère à mon animal et avoir quelqu'un pour établir une ration
Notre site est conçu pour cela : calculer des rations ménagères équilibrées, adaptées à votre animal.
Nous n'entrons pas en contact direct par téléphone.
Pour établir une recette adaptée à votre chien, il vous suffit de créer un compte puis de cliquer sur "je veux une recette". Vous serez invité(e) à entrer les informations de votre animal avant d'élaborer la recette.
A la première étape "je veux une recette composée de" (voir question ci-dessus pour un visuel des diverses étapes), choisir ration ménagère dans les choix de recettes.
Vous pourrez ensuite choisir parmi les options proposés pour les féculents, les viandes ou poissons, les légumes : tous prennent en compte les caractéristiques de votre animal et s'adaptent automatiquement à sa situation. En cas de doute sur le meilleur choix, choisissez la case intérmédiaire.
Vous pourrez également ajouter, si vous le souhaitez, un laitage et une ou deux friandises.
La recette sur mesure sera accessible directement sur votre compte juste après le règlement.
Si vous souhaitez établir plusieurs recettes pour votre chien, pour varier les ingrédients ou les friandises, ou si son activité change par exemple, nous vous invitons à opter pour notre abonnement PetACroc, qui permet de bénéficier de 3 mois de recettes.
Quels ingrédients puis-je choisir lorsque je commande une recette ?
Pour chaque demande de recette, vous pouvez choisir :
1- un type d'alimentation principale (ration ménagère, ou industrielle (croquette et/ou pâtée), OU moitié-moitié (moitié Croquettes et/ou pâtée ET moitié ration ménagère)
Si vous choisissez "croquettes et/ou pâtée", nous ne jugerons pas ce choix.
Choisissez un aliment où il est écrit aliment complet, et destiné à un chien ou un chat dans la situation de votre animal. Nous tenons compte des caractéristiques nutritionnelles de l'étiquette (analyse moyenne), pour calculer la densité énergétique.
Pour les rations ménagères ou mixtes, de nombreuses possibilités de viande/poisson, féculent et légumes vont seront proposées. Ces menus s'adaptent à la situation individuelle de votre animal donc toutes les options ne seront pas toujours proposées dans votre cas précis.
2- si vous le souhaitez, vous pourrez ajouter 1 laitage et jusqu'à 2 friandises
Dans les laitages, vous retrouverez différents fromages, fromages blancs, yaourts...
Dans les friandises, 4 catégories vous sont proposées : fruit, charcuterie/saucisse/oeuf, cookie/biscuit/féculent (la banane est dans cette catégorie!) et acheté tout prêt
Pour un choix de friandise, choisissez la quantité parmi celles proposées :
Les ajouts et quantités proposés s'adaptent aux caractéristiques entrées pour votre animal : les propositions peuvent donc varier d'un animal à un autre.
Si l'ingrédient souhaité n'est pas présent dans ces listes, n'hésitez pas à nous contacter ! . (selectionnez 'contact' dans 'objet').
Quand je fais une demande de ration pour mon chiot ou mon chaton en croissance, je suis envoyé sur un coaching alors que je ne veux qu'une recette, pourquoi ?
Une recette équilibrée pour un chiot ou un chaton doit être adaptée au fur à mesure de sa croissance. Ingrédients et quantités ne sont donc valables qu'à un moment T de sa prise de poids: commander une seule recette pour un animal en croissance se rapproche d'une recette à usage unique. C'est peu utile pour le propriétaire qui ne pourra la suivre qu'une période limitée, et possiblement dangereux pour l'animal, pour un peu que des proportions aléatoires calquées sur une recette devenue obsolète soient ensuite distribuées pour le reste de la croissance. Cela explique que nous ne souhaitions pas engager notre responsabilité, et que la création d'une recette unique pour un chiot ou un chaton ne soit pas possible sur notre site.
Pour les animaux en croissance, seul le coaching est proposé car il permet de changer régulièrement de recette durant cette période. En effet, il est nécessaire de mettre à jour le poids de l'animal et ses recettes 1 fois par mois au début de la croissance, puis au moins 1 fois tous les 2 mois par la suite. Plus si vous le souhaitez, puisque le coaching vous donne accès à des recettes illimitées, pour toute la durée de la croissance.
Vous trouverez plus d'informations sur le coaching dans le menu principal ou directement ci-dessous:
Quand je fais une demande de recette pour mon chien ou chat en surpoids, je suis automatiquement renvoyé vers un coaching alors que je ne veux qu'une recette, pourquoi ?
Pour traiter un surpoids, seul le coaching est proposé car il permet un suivi de la perte de poids, avec un guidage selon la situation : si le poids diminue trop vite ou trop lentement, vous êtes guidé vers la meilleure solution. Le coaching permet ainsi d'adapter les rations en fonction de l'évolution du poids (et de l'activité) de l'animal, et ce jusqu'au poids de forme (indifféremment de la durée du coaching).
Vous trouverez plus d'informations sur le coaching en consultant nos pages dédiées :
Coaching surpoids pour un chien Coaching surpoids pour un chat
Une autre question au sujet des recettes ?
Votre question est relative aux recettes en général (et pas sur leur gestion depuis l'interface utilisateur) ?
Consultez la FAQ dédiée pour en savoir plus sur les types de recettes disponibles, les questions sur la préparation, les recettes en cas de situation particulière (gestation, lactation, croissance ou surpoids ).
L'abonnement PetAcroc :
J’ai abonné mon animal mais je n’ai pas reçu de recettes : comment faire ?
C'est nomal : la recette ne vous est pas envoyée par email
Elle est disponible dans votre compte, dès que vous la commandez, et vous pouvez la télécharger et l'imprimer.
Toutes les recettes sont stockées dans le profil de votre animal.
Pour retrouver vos recettes :
Aller dans "Gérer mes animaux" ou cliquez sur le bouton "mes animaux" pour raccourci
Toutes les recettes générées sont disponibles à tout moment depuis la fiche de votre animal sous "informations et recettes", avec la possibilité de les télécharger.
Comment fonctionne un abonnement ?
L'abonnement PetACroc est valable pour 1 Animal. Si vous souhaitez abonner plusieurs animaux, il faudra suivre la marche à suivre ci-dessous pour chacun.
1. A la première commande d'une recette, vous pourrez choisir d'acheter une recette ou un abonnement.
Une fois votre animal abonné, vous pouvez lui commander une nouvelle recette par jour pendant 3 mois (*)
2. Depuis la fiche de votre animal, vous pouvez modifier les informations en cliquant sur le petit stylo à droite de la rubrique concernée, modifier les informations, enregistrer puis demander une recette.
Dès que la recette est générée, elle s'affiche, vous pouvez la télécharger et l'imprimer.
Toutes les recettes sont stockées dans le profil de votre 4'pattes.
Comment retrouver mon animal pour demander de nouvelles recettes ?
Depuis "mon compte", cliquer sur "Gérer mes Animaux et mes Recettes" ou opter pour le raccourci avec le bouton "mes animaux".
- Si ses informations n'ont pas changé, cliquer simplement sur "nouvelle recette"
- Si ses informations ont changé depuis votre dernière recette (activité, stérilisation, mode de vie), cliquer sur "informations et recettes".
Les informations de votre animal s'affichent, et vous pouvez cliquer sur le petit stylo pour modifier les informations (certaines informations ne sont pas modifiables : la race, le nom, la date de naissance ...)
Une fois les informations modifiées et validées, cliquer sur "nouvelle recette" pour obteir une nouvelle recette sur mesure totalement adaptée au mode de vie et à l'activité de votre animal.
Combien coûte un abonnement ?
Retrouvez les tarifs de nos recettes, coachings et abonnements en bas de page d'accueil ou sur la boutique.
Pour obtenir une recette, un coaching ou un abonnement, créez votre compte ou connectez-vous.
J'ai plusieurs animaux : dois-je commander plusieurs abonnements ou un seul suffit ?
Les besoins de chaque animal varient en fonction de nombreux paramètres.
- Si vous avez deux animaux de même race, même activité, même statut physiologique (castration, âge,...), et de même poids optimal : oui vous pouvez prendre un seul abonnement pour deux.
- Si une seule information diffère (par exemple un jeune et un vieux, un castré et l'autre non...) il faut bien prendre deux abonnements PetACroc, pour être sûr que les recettes calculées couvrent les besoins nutritionnels de chacun de façon optimale.
Mon compte:
Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, il vous faut entrer le numéro de suivi dans https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Votre numéro de colis est indiqué dans votre compte une fois la commande expédiée.
Pour le trouver il vous faut :
- vous connecter sur cuisine-a-crocs.com
- cliquer dans votre compte sur "Historique & Factures"
- cliquer sur « détails » à droite de la commande
- descendre en bas de la page pour voir le numéro de colis
Comment consulter mes factures ?
Pour consulter ou télécharger votre facture il faut :
- vous connecter sur votre compte cuisine-a-crocs.com
- cliquer dans votre compte sur " Historique & factures"
- cliquer sur « pdf » à côté de la commande ou « détails » à droite de la commande (dans ce cas descendre en bas de la page pour consulter la facture)
Comment ouvrir une fenêtre de navigation privée ?
Pour ouvrir une fenêtre de navigation privée : aller sur votre navigateur puis
> soit aller dans fichier > nouvelle fenêtre de navigation privée
> soit cliquer sur Ctrl+Maj+n sur votre clavier de PC OU ⌘+Maj+n sur MAC
Je n'arrive pas à récuperer mon mot de passe / je ne reçois pas les mails de réintialisation de mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous faut entrer votre identifiant (email) et cliquer sur « j'ai oublié mon mot de passe ».
- Vous recevrez alors un premier mail (vérifier les SPAMS) permettant de valider votre demande avec cette adresse email.
- Vous recevrez alors un second mail (qui lui aussi peut arriver dans les SPAMS) qui vous renverra sur le site pour remettre à jours vos données, votre statut et votre mot de passe.
Attention : selon les paramètres de votre boite de messagerie les SPAMS peuvent :
- Rester uniquement sur le serveur mail (il faut donc vérifier sur le serveur mail (sur internet) et pas uniquement dans le logiciel de gestion mail de votre ordinateur)
- Se charger sur le premier logiciel de gestion de mail et être effacés ensuite automatiquement.
Si vous rencontrez des difficultés pour recouvrir l'accès à votre compte, contactez-nous !
Où trouver mes points de fidélité ? Comment les acquérir ?
Si vous accumulez des points de fidélité à l'occasion de vos achats, vos points de fidélité sont enregistrés dans votre compte.
Pour y accéder il vous suffit de :
- Vous connecter à votre compte
- Aller dans « mes points de fidélité » dans l’espace « DIVERS », en bas de l’écran
Livraison :
Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, il vous faut entrer le numéro de suivi dans https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Votre numéro de colis est indiqué dans votre compte une fois la commande expédiée.
Pour le trouver il vous faut :
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- cliquer sur « détails » à droite de la commande
- descendre en bas de la page pour voir le numéro de colis
Modalités et délais de livraison
-Chronopost - livraison avant 18h
Le mode livraison par défaut en France est Chronopost. Livraison avant 18H du lundi au vendredi, le surlendemain de votre commande ( paraphrasé: préparé du lundi au vendredi, le jour suivant votre commande, et livré du lundi au vendredi ) :
Exemples :
*Pour être livré le vendredi avant 18H, vous devez passer commande au plus tard le MERCREDI, nous préparons et expédions le jeudi, vous êtes livré le Vendredi.
*Si vous passez votre commande le Vendredi, votre commande sera préparée et expédiée le Lundi, vous serez livré le MARDI.
Dès expédition des Produits, le numéro de suivi de la livraison ainsi que le mode de livraison sont disponibles sur la facture, elle-même consultable sur votre compte sur le Site. Vous pouvez suivre la livraison en entrant ce numéro sur le site Colissimo ou Chronopost.
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. La Société et le site Cuisine-a-crocs.com ne sauraient être tenus pour responsable d’un défaut d’information de Chronopost ou Colissimo.
-Chronopost - Samedi
Un Chronopost SAMEDI est prise en charge par Chronopost le vendredi : donc pour être livré le SAMEDI, vous devez passer commande AU PLUS TARD le JEUDI, nous préparons et expédions le vendredi, vous serez livré le samedi.
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. La Société et le site Cuisine-a-crocs.com ne sauraient être tenus pour responsable d’un défaut d’information de Chronopost ou Colissimo.
-Colissimo International
Hors France, c’est le seul mode de livraison disponible.
Le délai est celui de Colissimo en France, puis la prise en charge par un transporteur du pays concerné : le délai de livraison est alors lié à ce pays. Compter une semaine en moyenne, selon la destination.
Quel est le montant des frais de port ?
-France métropolitaine : Chronopost - livraison avant 18h
Les frais de port sont fixes (8€TTC) en France métropolitaine via Chronopost 18. Pour une commande de plus de 100€TTC, les frais de port sont offerts.
Pour les autres transporteurs ou les autres destinations, un cout additionnel s'applique :
-Chronopost - Samedi
-Colissimo International
Hors France, c’est le seul mode de livraison disponible.
Selon la destination, le tarif change : avancez votre commande, et vous verrez le montant des frais de port juste AVANT de régler. Votre commande n'est pas prise en compte à ce stade.
