Questions fréquentes sur l'utilisation du site

Questions fréquentes sur l'utilisation du site Cuisine-a-crocs : l'inscription, le type de recette que l'on peut commander pour un chat ou un chien, les ingrédients d'une recette ainsi que sur l'abonnement petacroc et les commandes

Questions sur le fonctionnement de Cuisine-a-crocs :

Comment fonctionne l'inscription sur le site ?

Découvrez en images toutes les étapes de votre inscription sur cuisine-a-crocs

Vous pouvez également suivre les étapes détaillées du choix de recette ménagère ou mixte à la question ci-dessous : "Comment sélectionner une recette industrielle / ménagère ou mixte parmi les options du formulaire?"

Quelle(s) race(s) choisir dans le formulaire pour un chien croisé ?

SI vous connaissez déjà les deux races concernées 

>> il ne vous reste qu'à choisir celles-ci lorsque vous remplissez le questionnaire.

Par exemple pour un Labrador croisé Grand Caniche.

SI vous ne connaissez pas les races impliquées :

>> le mieux est de choisir deux races les plus proches possible de la réalité. Ceci permet de mieux évaluer le besoin énergétique réel.

Si le propriétaire ne connait pas ses origines, on peut deviner un croisement probable de Labrador avec un chien brachycéphale ou musculeux. Vous pouvez alors mettre :

> Labrador et Bouledogue ou Labrador et Boxer : le choix des races est important pour le calcul des rations, le Labrador ayant par exemple un besoin énergétique réduit

> Race inconnue : le besoin énérgétique calculé est alors un peu moins précis car le facteur lié à la race est standardisé.

Je me suis trompé(e) de race : est-ce un problème ? Puis-je changer ?

Il n'est pas possible de changer de race a postériori.

  • Si vous n'avez pas encore commandé de recette, le mieux est de supprimer le profil de l'animal et créer un nouvel animal.
  • Si vous avez déjà commandé et réglé une recette, merci de nous envoyer un email avec le NOM de votre animal et votre Email identifiant.

Comment sélectionner une recette industrielle, ménagère ou mixte parmi les options du formulaire ?

Pour un Chien ou un Chat en bonne santé :

*1ère étape : renseigner les informations se rapportant à votre animal

*2ème étape : Le choix des aliments

1. Choisissez le type d'alimentation que vous souhaitez :

*Croquettes et/ou Pâtée = Alimentation industrielle

> Sélectionnez "Croquettes" ou "Pâtée" ou les deux :
il vous faut juste bien choisir l'aliment que vous donnez (choisissez un ALIMENT COMPLET pour les caractéristiques de votre chien ou de votre chat) et avoir l'étiquette des aliments complets distribués car il vous faudra entrer quelques informations...

La proportion de CROQUETTES vs BOITE peut être choisie en déplaçant le curseur : 25%/75% ou 50%/50% ou 75%/25% des calories apportées respectivement par les croquettes et par les boites.

ATTENTION nous ne jugeons pas de la pertinence ou de la qualité des aliments industriles choisis. Nous prenons en compte leur teneur en calories pour dire quelle quantité donner, en prenant en compte les caractéristiques individuelles de l'animal.

OU

*Ration ménagère

> Sélectionnez "Nourriture fraîche = Ration ménagère"

> Choisissez : 1 viande ou 1 poisson parmi les choix proposés (selon les choix que vous ferez ensuite, il peut arriver que l'on revienne sur ce choix et que l'on vous propose une liste un peu différente pour que l'ensemble de la recette soit équilibré) + 1 légume (un seul légume ou une liste de quelques légumes interchangeables) + 1 féculent (vous pouvez choisir pas de féculent ou peu de féculent ou une quantité classique)


Dans toute ration ménagère, la recette contiendra Huile de Colza et Vit"i5 pour que la recette soit équilibrée. Bien respecter l'ajout de ces ingrédients qui représentent 40 à 50% des nutriments indispensables (même en petite quantité puisqu'il s'agit des micronutriments, ils n'en restent pas moins indispensables).

OU

* les deux :
Croquettes le matin, Ménager le soir ...fréquent chez le Chien
ou
Croquettes et Boite, ET Ménager aussi... souvent de rigueur chez le Chat

> Sélectionnez "Moitié-Moitié"

vous devez faire les choix d'aliment (croquette et boite), et de la partie ménagère.

Pour le chat vous ne pourrez pas ajouter de féculent dans la ration ménagère dans une ration moitié-moitié


2. Ajoutez un laitage et/ou des friandises si vous le souhaitez

> Ajoutez en plus un laitage +/- des friandises (0, 1 ou 2 friandises différentes maximum parmi charcuterie, fruits, gâteaux ou achetée toute prête) si vous le souhaitez


3. Commande et Réception de la recette

Après paiement sécurisé de la recette unique, vous pouvez la voir et la TELECHARGER pour l'IMPRIMER, elle est aussi accessible sur la fiche de l'animal

Chaque recette comprend :
- les quantités de chaque ingrédient sélectionné et l'ajout des ingrédients indispensables pour équilibrer la ration
- des infomations selon la situation de l'animal
- des recommandations de Préparation/Conservation/Distribution de la recette
- des informatiosn sur chaque ingrédient inclus sur la recette
- différents conseils sur le suivi de votre animal.

Quels ingrédients puis-je choisir lorsque je commande une recette ?

Pour chaque demande de recette, vous pouvez choisir :

1- un type d'alimentation principale (ration ménagère, ou industrielle (croquette et/ou pâtée), OU moitié-moitié (moitié Croquettes et/ou pâtée ET moitié ration ménagère)

Si vous choisissez Croquettes et/ou Pâtée, nous ne jugerons pas ce choix.
Choisissez un aliment où il est écrit aliment complet, et destiné à un chien ou un chat dans la situation de votre animal. Nous tenons compte des caractéristiques nutritionnelles de l'étiquette (analyse moyenne), pour calculer la densité énergétique.

Pour les rations ménagères ou mixtes, de nombreuses possibilités de viande/poisson, féculent et légumes vont seront proposées. Ces menus s'adaptent à la situation individuelle de votre animal donc toutes les options ne seront pas toujours proposées dans votre cas précis.


2- si vous le souhaitez, vous pourrez ajouter 1 laitage et jusqu'à 2 friandises

Dans les laitages, vous retrouverez différents fromages, fromages blancs, yaourts...
Dans les friandises, 4 catégories vous sont proposées : Fruit, Charcuterie/Saucisse/Oeuf, Cookie/Biscuit/Féculent (la banane est dans cette catégorie!) et Acheté tout prêt


Pour un choix de Friandise, Choisissez la Quantité parmi celles proposées :

Les ajouts et quantités proposés s'adaptent aux caractéristiques entrées pour votre animal : les propositions peuvent donc varier d'un animal à un autre.

Si l'ingrédient souhaité n'est pas présent dans ces listes, n'hésitez pas à nous contacter ! pour celà cliquez ici. (selectionnez 'contact' dans 'objet').

À quoi ressemble la recette que je reçois après commande sur le site ?

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Recette de ration ménagère
Exemple de recette de ration ménagère pour un chien telle qu'elle vous sera délivrée sur le site (attention, seul le rendu visuel sur ordinateur est parfaitement fidèle au pdf que vous aurez à disposition dans votre compte)
Exemple de recette de ration ménagère
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Recette de ration mixte
Exemple de recette de ration mixte pour un chat telle qu'elle vous sera délivrée sur le site (attention, seul le rendu visuel sur ordinateur est parfaitement fidèle au pdf que vous aurez à disposition dans votre compte)
Exemple de recette de ration mixte

Combien coûte une recette ?

Retrouvez les tarifs de nos recettes, coachings et abonnements en bas de page d'accueil
Pour obtenir une recette, un coaching ou un abonnement, créez votre compte ou connectez-vous puis cliquez sur le bouton "Je veux une recette".

Mon chien/chat est en CROISSANCE : Quand je fais une demande de ration je suis envoyé(e) sur un COACHING alors que je ne veux qu'une recette

Pour les animaux en croissance seul le COACHING est proposé car il est nécessaire de changer régulièrement de recette durant cette période : 1 fois par mois au début de la croissance puis au moins 1 fois tous les 2 mois.


Vous trouverez plus d'informations sur le COACHING en consultant nos pages dédiées :


Mon chien/chat est en SURPOIDS : Quand je fais une demande de ration je suis envoyé(e) sur un COACHING alors que je ne veux qu'une recette

our traiter un surpoids, seul le COACHING est proposé car il permet un suivi de la perte de poids, avec un guidage selon la situation : si le poids diminue trop vite ou trop lentement, vous êtes guidé vers la meilleure solution.   


Vous trouverez plus d'informations sur le COACHING en consultant nos pages dédiées :

Une autre question au sujet des recettes ?

Consultez notre page dédiée au sujet : les types de recettes disponibles, les questions sur la préparation comme les recettes en cas de situation particulière (gestation, lactation, croissance ou surpoids ).

Tout savoir sur les recettes

Je n'arrive pas à mettre deux recettes dans mon panier : comment faire ?

Pour des raisons techniques, il est nécessaire de commander les recettes une par une.

  • Si vous souhaitez plusieurs recettes pour un même animal, le mieux est de choisir un abonnement PetACroc... Cela vous permettra d'obtenir autant de recettes que vous voulez pour un même animal durant 3 mois. Pour en savoir plus, merci de consulter notre FAQ utilisation du site, rubrique "Abonnement PetACroc"
  • Si vous voulez un recette pour deux animaux différents, il est nécessaire de commander la première, de la régler, et ensuite de commander une recette pour un autre animal.

Je souhaite donner une ration ménagère à mon animal et avoir quelqu'un pour établir une ration

Notre site est conçu pour cela : calculer des rations ménagères équilibrées, adaptées à votre animal.
Nous n'entrons pas en contact direct par téléphone.


Pour établir une recette adaptée à votre chien, il vous suffit de cliquer sur JE VEUX UNE RECETTE : vous serez invité(e) à entrer les informations de votre animal et choisir RATION MENAGERE dans les choix de recettes.

Vous pourrez ensuite choisir parmi les options proposés pour les féculents, les viandes ou poissons, les légumes : ils prennent en compte les caractéristiques de votre animal et s'adaptent automatiquement à sa situation. En cas de doute sur le meilleur choix, choisissez la case intérmédiaire.
Vous pourrez également ajouter, si vous le souhaitez, un laitage et une ou deux friandises.
Vous devrez créer un compte et régler en ligne. La recette sera accessible directement sur votre compte juste après le règlement.

Si vous souhaitez établir plusieurs recettes pour votre chien, pour varier les ingrédients ou les friandises, ou si son activité change par exemple, nous vous invitons à opter pour notre abonnement PetACroc, qui permet de demander autant de recettes que vous le voulez durant 3 mois.

Pour plus d'informations sur l'abonnement PetACroc cliquez ici.

Envoyez vous des rations toutes prêtes (de la nourriture) ou s'agit il d'une recette ?

Sur notre site, nous calculons des recettes adaptées à votre animal, mais nous ne préparons pas de nourriture.

Nous vous fournissons des recettes sur mesure : vous choisissez les ingrédients proposés en fonction des caractéristiques de votre animal, nous calculons la recette adaptée, et indiquons les quantités de chaque ingrédient/aliment, les modalités de préparation, de distribution, de conservation de la nourriture

Questions sur l'inscription d'un animal malade :

Comment commander une ration pour mon animal s'il est malade ?

Si votre animal est malade, seul votre vétérinaire peut faire une demande de ration et ce par le biais de son compte professionnel. Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.

Mon animal est malade : les rations commandées seront elle adaptées ?

Si votre animal est malade ses besoins nutritionnels peuvent être différents. Pour que la ration soit adaptée il faut faire une demande de ration dans laquelle est précisé la maladie de votre animal.
Cependant, lors de maladie, même stabilisée sous traitement, seul votre vétérinaire peut faire une demande de ration et ce par le biais de son compte professionnel.
Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.

J'ai des précisions à apporter sur l'état de santé de mon animal : comment faire ?

Si votre animal est malade, et même si cette maladie est stabilisée / sous traitement, seul votre vétérinaire peut faire une demande ou un ajustement de ration et ce par le biais de son compte professionnel.
Nous sommes tenus à ce mode de fonctionnement pour des raisons déontologiques et juridiques. Peut-être que votre vétérinaire n’est pas au courant de ce mode de fonctionnement aussi n’hésitez pas à le lui rappeler.

Questions sur l'abonnement PetAcroc :

J’ai abonné mon animal mais je n’ai pas reçu de recettes : comment faire ?

C'est nomal :
la recette ne vous est pas envoyée par email
Elle est disponible dès que vous la demandez, et vous pouvez la télécharger et l'imprimer.
Toutes les recettes sont stockées dans le profil de votre animal.

Pour retrouver vos recettes :
MON COMPTE puis Cliquer sur Gérer mes animaux et suivez le guide

Comment vérifier si mon animal est abonné ? Jusqu'à quand ?

sur MON COMPTE, vous pourrez accéder à MES ABONNEMENTS : vous verrez la liste de vos 4'pattes abonnés et la date de fin d'abonnement pour chacun

Comment fonctionne un abonnement ?

L'abonnement PetACroc est valable pour 1 Animal. Si vous souhaitez abonner plusieurs animaux, il faudra suivre la marche à suivre ci-dessous pour chacun.

1. A la première commande d'une recette, vous pourrez choisir d'acheter une recette ou un abonnement.

Une fois votre animal abonné, vous pouvez lui commander autant de recettes que vous le souhaitez pendant 3 mois en illimité (*)

2. Depuis la fiche de votre animal, vous pouvez modifier les informations en cliquant sur le petit stylo à droite de la rubrique concernée, modifier les informations, enregistrer puis demander une recette.
Dès que la recette est générée, elle s'affiche, vous pouvez la télécharger et l'imprimer.

Toutes les recettes sont stockées dans le profil de votre 4'pattes.

3. Comment retrouver mon animal pour demander de nouvelles recettes ?

Depuis MON COMPTE, cliquer sur Gérer mes Animaux et mes Recettes

Si ses informations n'ont pas changé, cliquer simplement sur Nouvelle Recette

Si ses informations ont changé depuis votre dernière recette (activité, stérilisation, mode de vie), cliquer sur

les informations s'affichent, et vous pouvez cliquer sur le petit stylo entouré pour modifier les informations (certaines informations ne sont pas modifiables : la race, le nom, la date de naissance ...) 

Une fois les informations modifiées et validées, Cliquer sur Nouvelle recette...

Combien coûte un abonnement ?

Retrouvez les tarifs de nos recettes, coachings et abonnements en bas de page d'accueil
Pour obtenir une recette, un coaching ou un abonnement, créez votre compte ou connectez-vous puis cliquez sur le bouton "Je veux une recette"

J'ai plusieurs animaux : dois-je commander plusieurs abonnements ou un seul suffit ?

Les besoins de chaque animal varient en fonction de nombreux paramètres.

  • Si vous avez deux animaux de même race, même activité, même statut physiologique (castration, âge,...), et de même poids optimal : oui vous pouvez prendre un seul abonnement pour deux.
  • Si une seule information diffère (par exemple un jeune et un vieux, un castré et l'autre non...) il faut bien prendre deux abonnements PetACroc, pour être sûr que les recettes calculées couvrent les besoins nutritionnels de chacun de façon optimale.

Questions sur le Fonctionnement du site :

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, il vous faut entrer le numéro de suivi dans https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Votre numéro de colis est indiqué dans votre compte une fois la commande expédiée.
Pour le trouver il vous faut :
> vous connecter sur cuisine-a-crocs.com
> cliquer dans votre compte sur "Historique & Factures"
> cliquer sur « détails » à droite de la commande
> descendre en bas de la page pour voir le numéro de colis

Comment consulter mes factures ?

Pour consulter ou télécharger votre facture il faut :
> vous connecter sur votre compte cuisine-a-crocs.com
> cliquer dans votre compte sur « Historique & factures »
> cliquer sur « pdf » à côté de la commande ou « détails » à droite de la commande (dans ce cas descendre en bas de la page pour consulter la facture)

Comment ouvrir une fenêtre de navigation privée ?

Pour ouvrir une fenêtre de navigation privée : aller sur votre navigateur puis
> soit aller dans fichier > nouvelle fenêtre de navigation privée
> soit cliquer sur Ctrl+Maj+n sur votre clavier de PC OU ⌘+Maj+n sur MAC

Je n'arrive pas à récuperer mon mot de passe / je ne reçois pas les mails de réintialisation de mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous faut entrer votre identifiant (email) et cliquer sur « j'ai oublié mon mot de passe ».

  • Vous recevrez alors un premier mail (vérifier les SPAMS) permettant de valider votre demande avec cette adresse email.
  • Vous recevrez alors un second mail (qui lui aussi peut arriver dans les SPAMS) qui vous renverra sur le site pour remettre à jours vos données, votre statut et votre mot de passe.


Attention : selon les paramètres de votre boite de messagerie les SPAMS peuvent :

  • Rester uniquement sur le serveur mail (il faut donc vérifier sur le serveur mail (sur internet) et pas uniquement dans le logiciel de gestion mail de votre ordinateur)
  • Se charger sur le premier logiciel de gestion de mail et être effacés ensuite automatiquement.

Où trouver mes points de fidélité ?

Vos points de fidélité sont enregistrés dans votre compte.
Pour y accéder il vous suffit de :

  • Vous connecter à votre compte
  • Aller dans « mes points de fidélité » dans l’espace « DIVERS », en bas de l’écran

Des questions sur Vit'i5 ?

 
Consultez notre page de questions fréquentes sur les compléments Vit'i5 : leur utilisation, distribution et infos sur la livraison.
 
Toutes vos questions sur la gamme Vit'i5

 

Des questions sur l'alimentation maison ?

 
Consultez notre page de questions fréquentes sur la ration ménagère: le choix des aliments, les critères de bonne santé.

Vos questions sur la ration ménagère