Conditions générales de vente

Dernière Mise à jour : 01 mars 2020
Les présentes conditions générales de vente déterminent les relations contractuelles entre CUISINE-A-CROCS.COM et ses clients, dans le cadre d’une vente à distance de biens proposés dans la présente boutique électronique de CUISINE-A-CROCS.COM. Les présentes conditions générales de vente sont seules valables. Toute commande passée sur le site internet https://www.cuisine-a-crocs.com implique l’acceptation des présentes.
CUISINE-A-CROCS.COM se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente qui seront immédiatement portées à la connaissance de l’acheteur par une mise à jour en ligne.
En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande.
Il est précisé que les prix indiqués sur le site https://www.cuisine-a-crocs.com sont réservés aux particuliers résidant en France métropolitaine.

Mentions Légales
Le site www.cuisine-a-crocs.com (ci-après dénommé « Site ») est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau. Il est édité par la société Animal Nutrition Expertise, siglée A.N.E., (ci-après dénommée « Société »), SARL au capital de 10000 Euros dont le siège social est sis BP 40176, 92186 ANTONY, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 50055525500016. APE 7022Z - N°TVA : FR47500555255 - Téléphone : 07 64 09 72 73 (prix d'un appel local en France métropolitaine) -depuis l'étranger +33 7 64 09 72 73 - Email : contact@cuisine-a-crocs.com
Attention : accueil téléphonique fermé durant toutes les vacances scolaires françaises, le week-end et jours fériés, merci de nous contacter par email.
Conditions générales de Vente
Préambule
Le Site offre aux utilisateurs d’Internet la possibilité de commander des compléments nutritionnels destinés aux chiens et aux chats (ci-après dénommé « Produits ») et des RECETTES sur mesure adaptées au chien ou au chat du Client.
Pour l'application des présentes, il est convenu que le Client et la Société seront collectivement dénommés les « Parties ».
Toute commande d'un Produit ou d’une Ration ménagère proposé sur le Site nécessite la consultation et l'acceptation préalable des présentes conditions générales de vente par le Client, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite dans la mesure où le Client souhaite commander en ligne les Produits et Services présentés dans le cadre du Site.
Le "clic" du Client au titre de la validation de la commande constitue une signature électronique qui a, entre les Parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.
Le Client peut sauvegarder ou imprimer les présentes conditions générales de vente, à condition toutefois de ne pas les modifier.
Article 1 : Objet
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir, exclusivement à raison des relations qu'elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés sur le Site au Client.
Article 2 : Produits et Services (rations, recettes)
2.1. Produits
Les Produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par le Client et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, le Client en sera informé au plus tôt, et une solution proposée.
2.2. Recettes sur mesure / Coachings
La Société s’engage à établir une Recette individuelle pour chaque animal, chien ou chat.
Un particulier ne peut obtenir une ration que pour son animal réputé en bonne santé, c’est-à-dire ne souffrant d’aucune maladie même chronique ou en cours de traitement, à la connaissance de son propriétaire.
Un vétérinaire peut obtenir une ration pour un de ses patients, quel que soit son statut physio-pathologique (qu’il soit en bonne santé ou malade).
Les Recette sur mesure sont calculées par un développement spécifique au Site, développement mis au point par le Dr. Géraldine Blanchard, vétérinaire spécialiste en nutrition, en fonction des connaissances scientifiques actuelles. Ce service ne permettant pas de voir physiquement l’animal, elles restent indicatives comme indiqué dans les conditions spécifiques que le Client doit avoir accepté avant de pouvoir poursuivre sa commande de ration.
La complémentation minérale et vitaminique proposée est adaptée à chaque cas, en fonction des connaissances internationales en nutrition au moment de l’établissement de la Ration, ménagère ou mixte.
2.3. Abonnements
Un abonnement permet de consulter le service de recettes et d’obtenir différentes recettes pour une période fixée par la durée de l’abonnement.
Un particulier qui abonne son animal a un accès au service pendant une période prévue par l’abonnement pour ce même animal (même espèce, race, sexe, date de naissance, poids optimal,…).
Un vétérinaire qui s’abonne, abonne sa structure primaire (un site vétérinaire), à un service comprenant, sous des conditions particulières, les recettes sur mesure, incluant les situations physiologiques et pathologiques.
2.4. Coachings
Le coaching inclut des recettes sur mesure durant une période qui s’étend du jour d’achat au jour où est atteint un objectif soit, pour la Croissance, le poids adulte estimé et l’âge adulte, soit, pour la Perte de poids (animal adulte) le poids optimal estimé (à 5% près).
Le Coaching donne accès au suivi (rappel mensuel de nécessité d’actualisation des données par email, enregistrement des poids et recettes durant le coaching sur la fiche de l’animal), et à des recettes du jour de l’achat et jusqu’à l’objectif, ou, dans le cas d’un coaching où l’objectif est rapidement atteint, a minima au moins durant la durée d’un abonnement.
 

Article 3 : Prix et Modes de Paiement
3.1. Prix
Les prix mentionnés sur le Site sont valables au moment de la commande. Ils sont indiqués et facturés en Euros toutes taxes comprises (montants hors taxes précisés dans le récapitulatif de la commande). Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués clairement par la mention "frais de port" avant la validation de la commande par le Client. La mention « frais de port » est toujours indiquée, même quand le montant est nul (cas de commande de rations par exemple).
Les prix affichés peuvent être modifiés sans préavis et à tout moment (avant validation de commande). Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des Produits proposés sur le Site. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande.
3.2. Modes de Paiement
Le Client règlera sa commande immédiatement sur Internet par carte bancaire (Visa, MasterCard, autres Cartes Bleues). Le paiement est réalisé sur le serveur sécurisé de notre banque, le Crédit Mutuel, qui en assure la totale sécurité et confidentialité. Les informations demandées au Client concernant sa carte bancaire sont uniquement transmises au Crédit Mutuel. La Société ne connaîtra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du Client.
Le paiement de l’abonnement annuel d’une clinique vétérinaire peut donner lieu à un paiement par chèque. Dans ce dernier cas, l’abonnement n’est effectif qu’à réception et encaissement du chèque libellé à l'ordre de A.N.E. Le paiement de produits par chèque est réservé aux seuls vétérinaires, sous réserve de demande et d'acceptation préalable par la Société.
La commande d'un Client ne sera considérée comme effective qu'à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part du Crédit Mutuel, la commande sera automatiquement annulée.
Article 4 : Livraison
4.1. Délivrance de la Recette
La Société s’engage à envoyer par email (le Client est responsable de l’entrée d’une adresse email correcte), c’est-à-dire à envoyer une recette sur mesure individuelle envoyée par email, dans l’heure suivant validation du paiement. Cette recette est également disponible sur le compte du client (rubrique Mes animaux enregistrés).
4.2. Livraison des Produits
Les Produits commandés sur le Site seront expédiés en France par Colissimo Expert ou Chronopost (tarifs différents), au choix du Client qui devra cocher l'option choisie au moment de sa commande.
En choisissant Colissimo Expert, la livraison est garantie en cinq (5) jours ouvrables à compter du jour suivant celui où le paiement par le Client a été accepté par le Crédit Mutuel pour les paiements par carte bancaire.
Avec Chronopost, la livraison est garantie en quarante-huit (48) à soixante-douze (72) heures en jours ouvrables. Pour les livraisons en Europe, seul Colissimo Expert est proposé.
La Société organise l'expédition des produits dans les 24 heures suivant le premier jour ouvré après la validation de paiement d'une commande (plus précisément, la commande est prise en charge à 7h du matin le lendemain de la commande validée et traitée et expédiée avant 17H). Ensuite, la garantie du délai de livraison est celle de Chronopost (livraison avant 18H le jour suivant l'expédition) ou de Colissimo expert (72H après expédition en France). Pour plus de précision, voir les sites respectifs de Chronopost et Colissimo expert.
Pour ces deux types de livraison, la distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire.
La Société ne saurait être tenue pour responsable d’un défaut d’information de Chronopost ou Colissimo. Dès expédition des Produits, le numéro de suivi de la livraison ainsi que le mode de livraison (Colissimo ou Chronopost) sont disponibles sur la facture, elle-même consultable par le Client en se connectant à son compte sur le Site. Le Client peut ensuite suivre sa livraison en entrant ce numéro sur le site Colissimo ou Chronopost.
Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la création de son compte, l'adresse de livraison pouvant être différente de l’adresse de facturation, mais devant être dans le même pays.
A la réception de sa commande, le Client veillera à vérifier la conformité des Produits reçus. Toute anomalie apparente concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé...) devra impérativement être notifiée, idéalement avec photo à l’appui, le plus rapidement possible au service clients de la Société, par courrier adressé à la Société, ou par e-mail adressé via le formulaire de contact disponible sur le site, ou à contact@cuisine-a-crocs.com, ou par téléphone depuis la France 07 64 09 72 73, depuis l’étranger +33 764097273.
La Société se réserve la possibilité de demander au Client de lui retourner le Produit défectueux. La Société procédera alors soit à l'échange, soit au remboursement du(des) Produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du Produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande du Client).
Article 5 : Droit de rétractation
5.1. Recettes sur mesure, abonnement et Coaching
Compte tenu de la nature personnalisée de la prestation et du fait que l'exécution a commencé avec l'accord du Client avant la fin du délai de rétractation, le Client reconnaît et accepte que le droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) dès la livraison des services/produits prévus en matière de vente à distance, ne peut plus être exercé par celui-ci, conformément aux dispositions des articles L 221-28 et suivants du Code de la consommation. L'achat d'une RECETTE, quelle qu’elle soit, est donc ferme et définitif et ne pourra donner lieu à aucun échange ou remboursement.
5.2. Produits
DELAI DE RETRACTATION
Après avoir passé, validé et réglé votre commande (ce qui revient à souscription du contrat de vente), vous bénéficiez du droit de rétractation sans pénalités de 14 jours calendaires conformément aux articles L221-28 et suivants du Code de la consommation.
Les produits devront être retourné(s) à l'adresse suivante :
ANE (site cuisine-a-crocs.com) BP 40176 - 92186 ANTONY, en indiquant les numéros de commande et de facture.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ou dont la bague d'inviolabilité aurait été ôtée, ne sera ni remboursé ni échangé.
MODALITES & DELAI DE REMBOURSEMENT
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées (prix des Produits y compris frais de livraison standard), soit l'échange des Produits (via un Avoir, les frais de retour et de nouvelle livraison restent à la charge de l'acheteur), soit un Avoir (correspondant au prix des produits et valable sur l'ensemble du site).
Dans le cas d’un remboursement, la Société remboursera le Client, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception par la Société du colis (la date de réception par la Société valant notification à la Société de l'exercice par le Client de son droit de rétractation). Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du Client.

Article 6 : Responsabilité
La Société ne saurait être tenue pour responsable d’un problème médical concernant l’animal dans les cas suivants :
- Utilisation d’une Ration ménagère pour un animal différent de celui pour lequel elle a été formulée, ou pour le même animal mais dont les conditions de vie ou médicales ont changées ;
- Déclaration du Client incomplète ou erronée dans le formulaire ;
- Fausse déclaration, concernant l’état de santé ou les caractéristiques de l’animal, quelle que soit la personne ayant rempli le formulaire ;
- Non application de la Ration ménagère ou mixte indiquée, ou absence de suivi des indications fournies, y compris les ajustements selon les variations de poids corporel, les transitions alimentaires,… ;
- Changement de quantité ou d’ingrédients sans demande de renseignement quant au caractère judicieux d’un tel changement auprès de la Société ;
- Absence de demande de renseignement ou de changement dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de la Ration ménagère dans le cas où elle ne convient pas au propriétaire de l’animal quelle qu’en soit la raison ;
- Non-respect des conditions d’utilisation indiquées sur les notices des Produits (dose, âge de l’animal, etc.) ou lors de l'établissement d'une Ration ménagère ou mixte, dans les conseils envoyés.
La complémentation minérale et vitaminique d'une alimentation ménagère ou mixte s'entend quotidiennement. La Société ne saurait être tenue responsable d'une distribution irrégulière. De plus, un complément destiné à équilibré une Ration ménagère ne peut être sans risque ajouté à une ration déjà complète.
Article 7 : Informations nominatives et confidentialité
Ce site a été déclaré à la CNIL sous le numéro 1321592. Toutes les données sont sécurisées, via un hébergement sur serveur dédié.
7.1. Informations Client
Les informations demandées au Client par la Société sont nécessaires au traitement de sa commande. Le Client peut choisir librement, conformément à la loi informatique et liberté, d’accepter de recevoir des informations/promotions par email/courrier/SMS de la part de Cuisine-a-croc.com et indépendamment de partenaires de Cuisine-a-croc.com. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui le concernent. Le Client peut exercer ce droit en écrivant à la Société, BP 40176, 92186 ANTONY ou par e-mail à contact@cuisine-a-crocs.com.
7.2. Informations sur le chien ou le chat transmises via le formulaire
La Société se réserve le droit d’utiliser, de manière totalement anonyme, toutes les informations transmises (hors nom et coordonnées) à des fins statistiques et scientifiques, et commerciales dans le cadre de l’activité de la Société uniquement.
7.3. Fausses informations
Aux termes de l'article 313-1 du Code Pénal "le fait (…) par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité (…) de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge" constitue le délit d'escroquerie puni des peines maximales de cinq ans d'emprisonnement et de 375.000 euros d'amende.
Aux termes de l'article 441-1 du Code Pénal, "Constitue un faux toute altération frauduleuse de la vérité, de nature à causer un préjudice et accomplie par quelque moyen que ce soit, dans un écrit ou tout autre support d'expression de la pensée qui a pour objet ou qui peut avoir pour effet d'établir la preuve d'un droit ou d'un fait ayant des conséquences juridiques". Le délit est puni de 3 ans d'emprisonnement et de 45.000 euros d'amende.
L’usurpation d’identité peut faire l’objet d’un recours que la victime d’usurpation ait subi ou non un préjudice. (art. 544 et 1382 du Code civil et Jurisprudence : "le demandeur doit être protégé contre toute usurpation de son nom même s’il n’a subi de ce fait aucun préjudice." (TGI Marseille, 9 Février 1965, D. 1965 270)).
Article 8 : Propriété intellectuelle
Le site cuisine-a-crocs.com est la propriété de la société Animal Nutrition Expertise.
La totalité des éléments du Site (textes, photos, éléments graphiques, recettes...) appartiennent à la Société. Le site est protégé par les lois régissant la propriété intellectuelle. Il est strictement interdit de le reproduire, dans sa forme ou son contenu, totalement ou partiellement, sans l'accord écrit de son auteur. Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.3335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Article 9 : Stipulations diverses
9.1. Force majeure
La Société ne sera responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure, notamment en cas de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. Plus largement, sont considérés comme cas de force majeure les événements remplissant les critères fixés par le code civil.
En présence d'un événement constitutif de force majeure, la Société en avisera le Client dans les meilleurs délais suivant la survenance ou la menace de cet événement. Les Parties conviennent qu'elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure.
9.2. Non-validité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
9.3. Intégralité du contrat
Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis au Client forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. En cas de contradiction entre ces documents, les conditions générales de vente prévaudront.
9.4. Conclusion et exécution du contrat
Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les conditions de la commande et notamment les informations sur les caractéristiques des Produits ou Services commandés, le prix, la livraison ainsi que les présentes Conditions Générales avant la passation de sa commande.
Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique pour passer une commande et accepter les présentes conditions générales.
Le contrat est établi dès que le Client complète et confirme la commande sur le Site, confirme avoir pris connaissance des conditions générales de vente et lorsque la Société a accepté et traité cette commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par la Société constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par la Société et ses Clients.
9.5. Loi applicable
Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre la Société et le Client sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée, puis par un médiateur extérieur, avant toute action judiciaire. La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de conflit, conformément à l’article L616-1 du code de la consommation, le client peut se rapprocher du médiateur (CPMVD - www.mediation-vente-directe.fr) désigné par la Société :
CPMVD – 1, rue Emmanuel Chauvière – 75015 – PARIS
Tél : 01 42 15 30 00 – Fax : 01 42 15 30 90 info@cpmvd.fr
En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.
9.6. TVA en Union Européenne et en Suisse
Les commandes passées sur le site dans l'UE par un particulier sont soumises à TVA.
Les commandes passées par un professionnel sont exonérées de TVA aux conditions suivantes :
* le numéro de TVA ET l'adresse de facturation de l'entreprise ou du professionnel doivent être renseignés dans le compte créé sur cuisine-a-crocs.com AVANT la commande
* le client doit informer cuisine-a-crocs.com de son souhait de commander hors taxe, AVANT TOUTE COMMANDE, la TVA étant indiquée sur la commande avant toute commande acceptée.
Ce contrôle a pour effet d'éviter des commandes hors taxe abusives, la société étant responsable des sommes non versées.
9.7. Langue
Seule la version française du site cuisine-a-crocs.com fait foi.